読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

だんだん だんだん

マーケティングって難しい・・・

カスタマーサポートに相談するお客様にみる国民性

マーケティング

外資系IT企業のカスタマーサポートを担当していたかたからこんな話をききました。

ソフトウェアはなかなか複雑なもので、不具合が発生してしまうことがあります。

そうなるとカスタマーサポートに、不具合の報告と修正の依頼が寄せられます。

そのカスタマーサポートに相談してこられるお客様には国民性が出るようです。

以下、各国のお客様とサポートのやり取りです。

 

1:米国のお客様

お客様:不具合がある!

サポート:同じような症状を改善する、これこれこういう回避策があります。

     お試しいただけないでしょうか?

お客様:了解。試してみる。

終了~♪

 

2:ラテン系の国々のお客様

お客様:不具合があったぞっ!ごらぁ!!
   どうなってんだ!
   こっちはすごく大変な目にあっているんだ!!
   ふざけるな!ゆるせん!バンバンバンバン!

サポート:それはそれはお困りですね。どういった症状かお聞かせいただけませんか?

お客様:これこれ、こうで、ああで、めちゃくちゃ大変なんだよ!

サポート:こういう問題がおきると大変ですよね。
     ちょっと今調べますので、少しお待ちください。
     ところで、御社はどちらにあるのですか?

お役様:某某某所だが、なにか?

サポート:ああ、行ったことがあります。
     あそこにまるまるまるまるってお店ありますよね?
     ピザがとってもおいしかったです。

お客様:おおっ!あの店知ってるの?
    そうなんだよ、あれめちゃくちゃおいしいんだよ。
    でもな、他にほにゃほにゃって食べ物があるんだけど、
    あっちのほうがもっとおいしいぞ。
    食べた?

サポート:いえ、知らなかったです。そうなんですか?

お客様:おうよ、絶品よ!地元じゃ有名だぜ。
    あれをさ、ほにゃらら風にして食べるとうまいんだよ。

サポート:知らなかったです、教えてくれてありがとうございます。
     今度試してみます。

お客様:おう、今度いつくる?くるときは連絡くれよ。
    他にもいい店知ってるから連れて行ってやるぜ。

サポート:本当ですか!? 是非!いやぁ楽しみだなぁ。
     お知らせいただいた問題の回避策が見つかりました。
     かくかくしかじかです。

お客様:アミーゴ!そうかい!それゃ、よかった!
    めちゃくちゃ助かったぜ ♪

    今度来るときは教えてくれよ!アミーゴ ♪
    じゃあな~♪

終了~♪

 

3:日本とドイツのお客様

お客様:これこれこういう不具合がありました。

サポート:その症状でしたら、こういう回避策があります。
     お試しいただけないでしょうか。
お客様:とりあえず、試してみます。
    では、後で、原因と解決策、解決策の提供時期を報告してもらえますか?

サポート:わかりました。

~後日~

お客様:先日報告したあの不具合、原因はわかりましたか?
サポート:いえ、まだ調査中で・・・。
     回避策はいかがでしたでしょうか。
お客様:同じ症状は出ていませんが、当方としては、
    解決策と原因の報告を、いただきたいのです。
サポート:3週間後に、Updateの提供が開始されますので、おそらくそれで
    問題の箇所は修正されているかと・・・。
お客様:まず、問題の原因をきちんと報告してください。
    当方としては、問題が解決したと思っていませんから、
    原因を報告してもらえるまでは!

終了・・・・・しません!
原因報告して、お客様が”納得”するまで終了しません!


とのことです。

米国のお客様は合理的で、とりあえずシステムが動けばよいという考え方。

ラテン系のお客様は、最初は感情的で怒って電話してくるそうですが、しばらく話しているうちに、打ち解け、最後は友達のようになって終わるのだそうです。

ドイツと日本のお客様というのは、不具合の原因がはっきりするまでやり取りが続き、長期化しやすいのだそうです。

別にどこかの国のことを馬鹿にしているわけではありませんので、あしからず。

 

だんだん、だんだん。

 

MHX 実験 〜 黒炎王一式装備 vs エスカドラRシリーズ

モンハンクロス ゲーム

モンスターハンタークロス、二つ名モンスター黒炎王リオレウスの素材から作られる黒炎王一式防具との対決シリーズ、第3弾。

今回の挑戦者は、エスカドラRシリーズです。

f:id:TexasG7:20161218214306j:plain

 

MHP3のように専用ステージがあてがわれなくなったとは言え、モンスターハンタークロスでもラスボス的な立ち位置のアルバトリオン

エスカドラRシリーズは、難易度の高いアルバトリオンの素材から作られるレア7の最高峰に位置する防具です。

 

基本的に、エスカドラRシリーズは、属性攻撃を強化する方向のスキル構成です。

今回はその特性をより伸ばすように、持っているお守りと装飾品でスキルを強化してみました。

 

二つの装備の比較は、次のとおり。

 

属性耐性、防御力の比較。

 黒炎王一式エスカドラRシリーズ
25 0
0 0
-10 0
0 0
-15 -20
防御力 610 670

 

お守り、装飾品による強化後のそれぞれの防具のスキル構成。
(太字のところは”黒炎王”複合スキルで発動するスキルです。)

黒炎王一式エスカドラRシリーズ
高級耳栓 属性やられ無効
弱点特効 属性攻撃強化
攻撃力【大】 会心撃【属性】
風圧【大】無効 力の開放+1
笛吹き名人 笛吹き名人

 

エスカドラRシリーズは、

お守り: 本気 6 空きスロット3

装飾品: 全開珠【2】x1 全開珠【1】x1 鼓笛珠x5

で強化しました。

 

対決方法は、集会所★6クエスト”獰猛個体・調査依頼”10回平均クリア時間で競いました。

 

ドリンク、武器、ネコ飯などの条件は次のとおり。

【武器】”狩猟笛”

【ドリンク】鬼人薬

【ネコ飯】ネコのKO術

【スタイル/狩技】ブシドー/音撃震3 

 

今回、どちらの防具も同じパフォムル=ダオラを使いました。

f:id:TexasG7:20161119102515j:plain

 

果たして、10回勝負の結果はどうなったかというと・・・。

 黒炎王一式エスカドラRシリーズ
1回目 7:42 9:24
2回目 7:51 9:55
3回目 7:11 8:49
4回目 8:08 8:21
5回目 8:52 9:34
6回目 7:09 8:23
7回目 6:53 9:49
8回目 9:06 8:30
9回目 7:36 7:51
10回目 8:28 7:34
平均 7:53 8:49

 

結局、

黒炎王一式装備 vs エスカドラRシリーズ

勝者は黒炎王一式装備!

でした。

 

エスカドラRシリーズは、本気モードに突入したら、罠張って、音爆弾投げて、ここぞとばかりに猛攻撃を仕掛けたんですが、結果からすれば大きなダメージは与えられなかったようです。

力の開放+1では、1分30秒間、会心率が+30なので、パフォムル=ダオラが持つ会心率+10と合わせても最大40%となります。

 イャンクックは氷属性は通りやすいのですが、頭と尻尾の肉質が柔らかく、通常の攻撃による弱点特効(会心率+50)も効きやすいです。

そうなると、弱点特効攻撃力【大】のほうが、属性ダメージ強化よりもコンスタントにダメージを与えられるので黒炎王一式につながったのだと思います。

勝負の前からわかっていたのですが、ここまで差がつくとは・・・。

 

ちなみに、重鎧玉は、黒炎王一式は0個、エスカドラRシリーズは1個。

短い時間で討伐できても、重鎧玉の収集効率としてはあまり良くないですね。

 

なんとか、見てくださる方のお役に立つ情報にしたいと思ってはいるのですが、今回も全く役立つ要素なしでした。

 

だんだん、だんだん。

MHX 実験 〜 黒炎王一式装備 vs ゼクスSシリーズ

モンハンクロス ゲーム

モンスターハンタークロス、出来過ぎ装備、黒炎王一式防具との対戦シリーズ、第2弾です。

今回黒炎王と対戦するのはライゼクスの素材から作成できるゼクスSシリーズです。

f:id:TexasG7:20161211212959j:plain

 

待ちに待ったモンスターハンターダブルクロスでは、二つ名”青電主ライゼクス”が登場します。

ライゼクスの二つ名装備がどうなるのか気になりますが、その前にレア6の装備、ゼクスSシリーズがどの程度の性能か確かめてみたいと思います。

 

ちなみに、前回の対戦はこちらです。

 

texasg7.hatenablog.com

 

対戦方法は、”同じクエストを10回クリアして平均所要時間の短いほうが勝ち”というものです。

今回もクエストは、獰猛化イャンクック討伐がクリア条件の集会所★6 ”獰猛個体・調査依頼”です。

 

二つの装備の最終強化時の属性耐性、防御力の比較です。

 

 黒炎王一式ゼクスSシリーズ
25 0
0 -10
-10 15
0 -15
-15 10
防御力 610 600

 

今回使った、武器、ドリンクなどの条件は次のとおり。

【武器】 ”狩猟笛”

【ドリンク】鬼人薬

【猫飯】 ネコのKO術

【スタイル/狩技】ブシドー/音撃震3
 

持ちうる最高性能のお守りと、装飾品を使って、それぞれの防具は次のようなスキル構成にしてみました。
(※太字のところは”黒炎王”複合スキルで発動するスキルです。)

黒炎王一式ゼクスSシリーズ
高級耳栓 連撃の心得
弱点特効 気絶無効
攻撃力【大】 スタミナ急速回復
風圧【大】無効 雷属性攻撃強化+2
会心撃【属性】  

 

今回、討伐時間が10分以内と想定していたので、旋律効果時間が短くなっても影響ないだろうと、あえて笛吹き名人スキルをはずしてみました。

ゼクスSシリーズ

お守り: 雷属性攻撃 12 空きスロット 2

装飾品: 雷光珠【2】x1 制絶珠【1】x3

で強化しました。

 

狩猟笛は、それぞれ、次を選びました。

 

ゼクスSシリーズ:ライトニングフラップ

f:id:TexasG7:20161211211500j:plain

  

黒炎王一式装備:パフォムル=ダオラ

f:id:TexasG7:20161119102515j:plain

 

さて、十番勝負の結果は以下の通りです。

 

 黒炎王一式ゼクスSシリーズ
1回目 7:29 8:37
2回目 8:04 9:54
3回目 8:05 7:58
4回目 7:14 7:49
5回目 7:48 9:44
6回目 8:29 9:20
7回目 7:00 9:39
8回目 8:00 8:13
9回目 7:33 9:14
10回目 8:54 7:35
平均 7:51 8:48

 

実験結果:

黒炎王一式装備 vs ゼクスSシリーズは

黒炎王一式装備の勝ち!

 

負けはしましたが、ゼクスSシリーズ大健闘です。

笛も連打できるんです。

右フック、左フック、打つべし、打つべし、打つべし!

ただ、今回ブシドーはイャンクックには相性悪く選択ミスでした。

 

ちなみに、重鎧玉は10回ずつで、ゼクスSシリーズは3回5個、黒炎王は2回2個出ました。

しかし、この対戦、全く誰の役に立たない内容になってしまいました。

第3弾やるにしても、実験内容を、もう少し工夫したいと思います。

 

まったく関係ありませんが、こちらの動画、本当に面白い。

モンハンダブルクロスでも、またデイさんの活躍が見てみたいです。

 

www.youtube.com

  

だんだん、だんだん。

MHX 実験 〜 黒炎王一式装備 vs 桐花シリーズ

ゲーム モンハンクロス

モンスターハンタクロス、二つ名モンスター黒炎王リオレウスの素材から作れる黒炎王装備。これさえあれば他には・・・と思わせるほどに、攻守に優れるスキル構成、この出来過ぎな装備に勝るものはないか実験してみました。

 

f:id:TexasG7:20161106191730j:plain

 

対戦するのは、桐花シリーズです。

f:id:TexasG7:20161106191816j:plain

 

こちらも、一式で無駄のない超攻撃的なスキルが揃う、優秀な装備です。

ちなみに、最終強化時のスペックとスキルの比較です。

 

属性耐性、防御力の比較

 黒炎王一式桐花シリーズ
25 -10
0 10
-10 10
0 10
-15 -10
防御力 610 640

 

標準スキルの比較(太字のところは”黒炎王”複合スキルで発動するスキルです。)

黒炎王一式桐花シリーズ
高級耳栓 連撃の心得
弱点特効 超会心
攻撃力【大】 会心撃【属性】
風圧【大】無効  


 

2つの防具を比較する対戦方法は、”同じクエストを10回クリアして平均所要時間の短いほうが勝ち”というものです。

今回、選んだクエストは、集会所★6 ”獰猛個体・調査依頼” です。

獰猛化イャンクック討伐がクリア条件です。 

獰猛化イャンクックはそこそこ簡単でそこそこ時間がかかるので、ほどよくタイムの比較がしやすいのではないかと思って選びました。

また、報酬に重鎧玉が出てくるので、実験ついでに集まればラッキーかと思って。

 

条件は

【武器】 ”狩猟笛” ※黒炎王と桐花で違う狩猟笛を使いました。

【ドリンク】鬼人薬

【猫飯】 ネコのKO術

【スタイル/狩技】エリアル/音撃震3

に統一しました。

武器は、両方同じ物にしようかと思ったのですが、桐花シリーズはせっかくスロットも空いているし、今ある最高の性能のお守りで強化し、それに合わせた武器を使ってみました。

 

【桐花】

狩猟笛:ライトニングフラップ

お守り:雷属性攻撃+10(空きスロット  2)

装飾品:鼓笛珠 x 5

追加のスキル ”雷属性攻撃強化 +1”、”笛吹き名人”

 f:id:TexasG7:20161119102402j:plain

 

ちなみに、黒炎王一式装備はお守りで”笛吹き名人”を発動させて、武器はこちらにしました。

 

【黒炎王】

狩猟笛:パフォムル=ダオラ

お守り:笛吹き名人+10(空きスロット  なし)

装飾品:なし

追加のスキル ”笛吹き名人”

 

f:id:TexasG7:20161119102515j:plain

 

イャンクックには氷属性攻撃が最も効くのですが、桐花シリーズは、氷属性を活かせる良いお守りがなかったので、雷属性の武器を選びました。

桐花シリーズは、連撃の心得で会心率を上げて、超会心会心の一撃のダメージを上げ、会心撃【属性】で属性ダメージも増幅させる、攻撃一筋のスキル構成です。

 

十番勝負の結果は以下の通りです。

 

 黒炎王一式桐花シリーズ
1回目 8:36 8:58
2回目 7:59 7:58
3回目 7:24 8:27
4回目 8:25 8:46
5回目 9:46 7:20
6回目 8:11 9:37
7回目 8:39 6:50
8回目 6:56 8:16
9回目 8:02 8:26
10回目 6:36 7:13
平均 8:03 8:11

 

実験結果:

黒炎王一式装備 vs 桐花シリーズ は

黒炎王一式装備の勝ち!

 

黒炎王装備は、強いです。感覚的にも使いやすい。

何故か黒炎王装備の時に限って、ブルファンゴの突進でチャンスに転ばされたり、 エリア移動した先が離れていて移動に時間がかかったりという不運が重なることが多かったのですが、平均時間は結局黒炎王装備の勝ち。

黒炎王装備強しでした。

このクエストは闘技場のようにモンスターまでの到達条件が一定ではなく、スタート地点が毎回異なるため、純粋な比較とはいえませんが、これもリアルワールドテストってことで、ご容赦いただければと。 

 

www.av-comparatives.org

 

次は、アスリスタシリーズで挑戦してみるか、それともエスカドラシリーズか、はたまた氷属性のよいお守りを探すか・・・。

 

だんだん、だんだん。

MHX 実験 〜 ”白き霊獣”を50回サブタゲ達成でわかった重鎧玉の入手確率は?

モンハンクロス ゲーム

モンスターハンタークロス 集会所★6クエスト ”白き霊獣” サブターゲットクリアでも重鎧玉が入手できるそうなので、激運スキル付き装備で入手確率が、どの程度になるのか実験してみました。

 

f:id:TexasG7:20161103173311j:plain

こちらのクエストですが、サブターゲット達成で報酬1枠あたり5%の確率で重鎧玉が出てくるそうです。

 

gamy.jp

 

達成条件は、

キャンプのアイテムボックスからギルドフラッグを入手し、
所定の位置まで持っていって、立てるだけ

なので、とても簡単です。

ギルドフラッグは、岩の運搬のように両手がふさがって動きが遅くなることはなく、アイテムポーチに入れて移動できます。アイテムも武器も使用できます。

ただし、ギルドフラッグを持っている間は体力が減っていきますので、体力がなくならないうちに目的地にたどり着く必要があります。

 

このクエストを50回サブターゲット達成してみました。 

 

その結果、

50回 で 3個

重鎧玉が出ました。

 

f:id:TexasG7:20161103173610j:plain

 

つまり、

3/50 = 6%

です。

 

1回のクリア時間は2分弱ですし、ギルドフラッグを運んで立てるだけなので、

安全かつ短時間にクリアできます。

 

f:id:TexasG7:20161103173412j:plain

 

しかし、このクエスト、二つ難点があります。

 

まず、サブターゲット達成で得られる報酬は”最大”で3枠と非常に少ないという点です。

激運スキルを使っても最大3枠までしか増えません。

何故か、なかなか3枠にならず、一度に複数個入手はできませんでした。

 

さらに、”白き霊獣”のクエストはランダムで出現するため、連続して受注できない事が二つ目の難点です。

採取クエストをクリアすることで、再度出現するのかと思いましたが、ダメでした。

クリア時間は2分弱と短いのに、クエストがなかなか出現しないので、50回試すのに想像以上に時間がかかってしまいました。

 

実験結果は、

”白き霊獣”サブターゲットクリア報酬で重鎧玉が出てくる確率は6% 

でした。

 

f:id:TexasG7:20161103173713j:plain

  

俺がやらなきゃ〜♪ 誰がやるのか〜♪ 

 

だんだん、だんだん。 

MHX 防具 〜 謎 ボーンシリーズ最終形

モンハンクロス ゲーム

モンスターハンタークロスボーンシリーズの最終系とも言うべき、異形シリーズを作成しました。

f:id:TexasG7:20161008071211j:plain

 

f:id:TexasG7:20161008071614j:plain

 

性能はこちらのとおり。

 

f:id:TexasG7:20161008071727j:plain

 

装飾品やお守りをつけなくても笛吹き名人スキルが発動します。

素材は、異形の骨がキー素材で、紅兜アオアシラ矛砕ダイミョウザザミ大雪主ウルクスス紫毒姫リオレイアの下位素材が必要。

 

mh-x.com

 

ちなみに骨系素材を中心に作成できて、笛吹き名人スキルが素組みで発動する、レア4のボーンシリーズの見た目と性能とスキルはこちらです。

f:id:TexasG7:20161008071817j:plain

 

f:id:TexasG7:20161008071852j:plain

f:id:TexasG7:20161008071930j:plain

 

見た目は、腰防具がハンターを狙う凶器と化している点は、さておき、鈍器使いに、KO術と打撃系武器として有用なスキルばかり。

それに比べて異形シリーズ、これがボーンシリーズの頂点だとしたら、発動するスキルが笛吹き名人破壊王は良いとしても、もう一つが「体力+50」とは、空きスロットも0なのに、なぜ、終盤不要なこのスキルだったのか?

 

これは、きっと、なにか謎が隠されているに違いない!

笛の旋律と組み合わせると、特別な効果が発生する設定があるとか・・・。

 

秋の夜長を鳴き通して検証してみます。

youtu.be

 

だんだん、だんだん。

MHX 武器 〜 超ハイパー攻撃力! オススメ狩猟笛装備 対ウカムルバス

モンハンクロス ゲーム

モンスターハンタークロス、対ウカムルバスにオススメの笛と装備のセットを紹介します。 

この装備、最大で表示攻撃力が +94 アップします。

まずオススメの装備はこちらです。

f:id:TexasG7:20160927233420j:plain

ガムート一式装備です。 

 

ガムート一式装備のスキルポイントはこちら。

・耐震    10pt(発動)

・北風の狩人 10pt(発動)

破壊王   8pt(発動まで+2pt)

 

空きスロットは、頭   2スロット 腕 2スロット の計4スロットあります。

ウカムルバス用装備として装飾品とお守りでなんとか「笛吹き名人」は発動させておきます。

ウカムルバスの振動を起こす攻撃は耐震で無効化、マップ極圏では、北風の狩人で攻撃力、防御力ともにアップ!

スキル北風の狩人で、攻撃、防御力は アップします。

・北風の狩人    〜 攻撃力 +15 防御力 +20

・クーラードリンク 〜 攻撃力 +5

 クーラードリンクまで入れれば、この時点で攻撃力は+20 強化されます

 

そして、この防具と組み合わせるオススメの狩猟笛は、鉤爪鼓【荒虎鐘】です。

 

f:id:TexasG7:20160927233549j:plain

モチーフは銅鑼(ドラ)・・・でしょうか。

 

性能はこちら。

f:id:TexasG7:20160927233853j:plain

 

主な旋律効果はこちら。

・攻撃力強化【大】

・だるま無効

・聴覚保護【小】

 

咆哮も無効化できますし、ダルマ状態も防ぐことが可能です。

肝心な点は攻撃力のUPです。

攻撃力強化【大】は重ねがけで攻撃力が  1.2倍 になります。

 

実際にやってみました。

 

護符、爪と、猫飯で攻撃力強化。 

f:id:TexasG7:20160927234750j:plain

 

次に北風の狩人で攻撃力UP。

f:id:TexasG7:20160927235000j:plain

 

さらにクーラードリンクで攻撃力UP.。

f:id:TexasG7:20160927235109j:plain

 

そして、鬼人薬グレートを飲みます。 

f:id:TexasG7:20160927235235j:plain

 

最後に、攻撃力強化【大】を重ねがけ。

すると・・・

f:id:TexasG7:20160927235337j:plain

 

この狩猟笛の場合、攻撃力、本来 180 なんですが 274 となり、+94 にもなるのです。

 

攻撃力強化【大】の旋律効果時間は短いので、こまめな演奏が必要です。

この武器なら、狩技ゲージがたまりやすいので、狩技オルケスタソウルを頻繁に使って旋律効果の維持が可能です。

 

 

こちらのネイティブホルンでも実現可能です。

f:id:TexasG7:20160928194810j:plain

f:id:TexasG7:20160928194852j:plain

 この笛、モチーフがわからないんですよねぇ。

 

しかし!ここまで攻撃力がアップしたのに、俺の下手くそめェェェェェッ!

頑張っても35分くらい討伐にかかる・・・(涙)

誰か、うまい人、どれぐらい効果あるか試してくれないかなぁ。

 

 だんだん、だんだん。